VILKÅR OG BETINGELSER - FRISKA APOTEK

Vi muliggjør digitalisert personlig tilgang til verdens mest innovative medisin, bygger bro mellom helsesystemer og redder liv. Vi støtter personer med spørsmål om nylig godkjent medisin som er ulisensiert eller utilgjengelig i personens land, samt med å kjøpe disse medisinene (samlet: «våre tjenester») gjennom apotek.

Følgende vilkår og betingelser (“Vilkår”) gjelder for alle støttetjenester, inkludert bruk av nettstedet. Ved å bruke våre støttetjenester bekrefter og godtar du automatisk disse vilkårene.

MERK: I dette dokumentet brukes følgende termer:

“Vi”, “oss”, “vår” refererer til oss og våre tjenester;
“fellesskapsmedlem”, “du”, “din” refererer til enhver person eller enhet som bruker våre tjenester, inkludert vår ekspertstøttetjeneste eller kjøp av ulisensierte medisiner;
“Kjøper” refererer til ethvert fellesskapsmedlem etter at de har signert en kjøpskontrakt;
«Leverandør» refererer til ethvert (sykehus)apotek, på hvis vegne vi kjøper ulisensierte medisiner og som fysisk leverer dem til pasienten;
“Sourcing partner” brukes til å referere til enhver enhet som støtter Everyone.org med innkjøp av ulisensierte medisiner.

Mål for våre tjenester

Vi gir informasjon og verktøy til pasienter, leger, behandlere, apotek, sykehus og alle som er involvert i en pasients behandling. Vi støtter fellesskapsmedlemmer med å kjøpe ulisensierte medisiner til personlig bruk via vårt nettverk av leverandører.

Våre tjenester er ikke ment å erstatte et en-til-en-forhold med en kvalifisert helsepersonell, og vi gir ikke medisinske råd.

Målet med tjenestene våre er å dele informasjon og kunnskap. Vi oppfordrer pasienter til å ta velinformerte helsebeslutninger, veiledet av egen forskning og i samarbeid med kvalifisert helsepersonell.

Bruker våre tjenester

Vi forventer at fellesskapets medlemmer handler i samsvar med lover og forskrifter når de bruker våre støttetjenester.

Vår nettside og vår informasjonsstøttetjeneste er gratis. Hvis et fellesskapsmedlem kjøper en medisin gjennom kontaktapotekene våre, påløper et håndteringsgebyr (“navngitt pasienttilgangsgebyr”), i tillegg til legemidlets kjøpspris, utgifter til logistikk og eventuelle gjeldende avgifter.

Som et fellesskapsmedlem har du ikke lov til å duplisere eller selge informasjon innhentet, selv etter at du har redigert den. Informasjonen som deles som en del av tjenestene våre kan kun kopieres eller deles for personlig, ikke-kommersiell bruk. Når du gjør dette, må du beholde alle merknader om opphavsrett eller andre eiendomsrettigheter. Navnene på våre medisintilgangseksperter og teammedlemmer kan ikke publiseres.

Som fellesskapsmedlem bør du ikke:

bruke tjenestene våre på en måte som kan skade oss, pasienter, leger, andre fellesskapsmedlemmer eller tredjeparter;
sende uønskede kommersielle e-poster (“spam”) til personer hvis informasjon du mottok som en del av våre tjenester;
true, fornærme, diskriminere eller hindre andre;
spre datavirus eller dokumenter som inneholder skadelige komponenter.

Databehandling

Når du bruker våre støttetjenester, er dataene dine underlagt vår personvernerklæring. Vi behandler data med største forsiktighet, og i samsvar med databeskyttelsesloven (DPA) og all gjeldende lovgivning. I tråd med DPA lagres dine personopplysninger i 3 år. Anonymiserte data, blant annet relatert til behandlingsbruk og -resultater, lagres i opptil 10 år.

Ved å bruke tjenestene våre gir du oss full tillatelse til å dele relevante deler av dataene dine med tredjeparter når og bare hvis det er nødvendig for å levere tjenestene våre (f.eks. leverandører, innkjøpspartnere, toll- og importmyndigheter). Anonymiserte data, blant annet relatert til medisinbruk og -resultater, kan deles med tredjeparter som for eksempel farmasøytiske og medisinske forskningsaktører, blant annet til fordel for ytterligere vitenskapelig helseinnovasjon. Vi deler aldri dine personopplysninger med irrelevante eller upålitelige parter.

Siden vi behandler data levert av fellesskapsmedlemmer og tredjeparter, kan vi ikke garantere nøyaktigheten og fullstendigheten til dataene som lagres og behandles gjennom tjenestene våre. Fellesskapsmedlemmet eller enhver annen person som er autorisert av oss til å legge til data på nettstedet vårt, er ansvarlig for nøyaktigheten og påliteligheten til disse dataene.

Vi er et verktøy og informasjonskilde for pasienter, leger, apotek, sykehus og andre som er involvert i pasientbehandling. For å nå målet vårt tillater vi ikke å gi fiktive eller feilaktige data gjennom tjenestene våre.

konfidensialitet

Alle personopplysninger gitt til oss av fellesskapsmedlemmet som en del av en forespørsel om et legemiddel behandles som strengt konfidensielt og brukes kun til å behandle forespørselen deres.

Data som fellesskapsmedlemmet deler på de offentlige delene av nettstedet vårt eller sosiale medier (f.eks. blogg, forum) anses ikke som konfidensiell. Ved å dele disse dataene lar du oss bruke, publisere, endre, oversette eller slette dem. Før du deler data, må du sørge for at du er autorisert til å dele dem, eller få tillatelse til å dele dem. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle krav fra tredjeparter knyttet til data som deles av et fellesskapsmedlem på de offentlige delene av nettstedet vårt.

Ansvarsfraskrivelse vedrørende data

Verken vi eller våre partnere, eller noen som er involvert i å lage, produsere eller levere våre tjenester, er ansvarlige for tap, skade eller kostnader som kan oppstå ved å stole på informasjonen som tilbys av våre støttetjenester. Dette inkluderer problemer med å bruke, ikke kunne bruke våre støttetjenester, eller eventuelle feil eller utelatelser i informasjonen som er gitt.

Denne begrensningen gjelder også for tap, skade eller kostnader forårsaket av virus som infiserer datautstyret, programvaren eller dataene dine.

Når du bruker våre støttetjenester og brukergenererte data på nettstedet vårt, gjør du det på egen risiko. Vi kan endre eller fjerne data når som helst.

Vi prøver vårt beste for å inkludere korrekt og oppdatert informasjon i våre tjenester. Medlemmer av fellesskapet bør forstå at vi også er avhengige av andres kunnskap for å gi nøyaktig informasjon.

Vi garanterer ikke at informasjonen deres er korrekt, oppdatert, av høy kvalitet, fullstendig eller egnet for en bestemt bruk. Vi fraskriver oss slike garantier, uttrykte eller underforståtte, i den fulle utstrekning loven tillater.

Tredjeparts nettsteder og lenker

Våre tjenester kan inneholde lenker eller referanser til andre nettsteder som ikke vedlikeholder eller kontrollerer. Disse koblingene er gitt for fellesskapets medlemmers bekvemmelighet.

Du kan også nå våre tjenester via tredjepartslenker som vi ikke kontrollerer. Vi garanterer ikke at informasjonen på disse tredjepartsnettstedene er korrekt, oppdatert, av høy kvalitet, fullstendig eller egnet for en bestemt bruk.

Vi har ikke noe ansvar for tap, skade eller kostnader av noe slag som kan oppstå fra informasjonen på disse tredjepartsnettstedene. Hvis vi inkluderer en lenke til en tredjepart på nettstedet vårt, betyr ikke dette at vi støtter eller anbefaler det.

Rettigheter

Vi og våre partnere eier alle rettigheter, inkludert immaterielle rettigheter, til innholdet i tjenestene våre, i den grad disse rettighetene ikke innehas av tredjeparter hvis materiale er gjort tilgjengelig gjennom våre tjenester. Vi forbeholder oss opphavsretten til innholdet i våre internetttjenester og vår nettside.

Fellesskapsmedlemmet erkjenner at vi og våre leverandører eier rettighetene til innholdet og dataene på våre internetttjenester og vår nettside. Dette gjelder også i tilfelle at dette innholdet eller dataene har blitt endret av noen andre enn oss eller våre leverandører, inkludert fellesskapsmedlemmet.

Med mindre det er klart tillatt, kan du ikke kopiere, vise, laste ned, distribuere, endre, reprodusere, publisere eller videresende informasjon, tekst eller dokumenter på nettstedet vårt, verken i digital eller trykt form. Du har heller ikke lov til å lage noe avledet arbeid basert på det, uten vår skriftlige tillatelse.

Vårt navn og logo er registrerte varemerker. De kan imidlertid brukes av fellesskapsmedlemmer til å spre kunnskap om våre støttetjenester, så lenge Everyone.org er riktig kreditert.

Innkjøp av produkter

Ved kjøp av produkter gjennom våre partnerapotek gjelder følgende vilkår.

Lisenser og registreringer

Vi har en sertifisert farmasøytisk engrosdistribusjonslisens, registrert hos det nederlandske departementet for helse, velferd og sport, nummer 16258 G. Vi er registrert hos det nederlandske handelskammer under nummer 62439715. vi er registrert hos det nederlandske økonomidepartementet som en sosial virksomhet.

Kjøpskontrakt

Ved kjøp av et legemiddel via nettstedet vårt, inngås kjøpskontrakten mellom fellesskapsmedlemmet (heretter “Kjøper”) og det respektive kontaktpartnerapoteket (heretter “selger”) som best kan levere den forespurte medisinen.

Vi representerer Selger og fungerer som kontaktperson for Kjøper. Vi er ansvarlige og ansvarlige for kvaliteten på legemidler og deres nøyaktige levering til selgeren. Selger er ansvarlig og ansvarlig for den endelige kvalitetskontrollen av legemidler og nøyaktig utsendelse til kjøperen.

Kjøpsprosess

Når du som Kjøper sender inn en forespørsel om et legemiddel til våre Medisintilgangseksperter, vil du motta et spesifikt, uforpliktende tilbud. Alle tilbud gitt av Everyone.org er uforpliktende og uforpliktende, med mindre de er klart skriftlig beskrevet som bindende.
Hvis du godtar dette tilbudet via e-post eller telefon, inngår du en juridisk bindende kontrakt med Everyone.orgs kontaktselger.
Etter å ha akseptert et tilbud, vil vi bekrefte kjøpet ditt på vegne av selgeren med en ordrebekreftelse. Fra dette øyeblikket og utover kan du ikke lenger trekke deg fra kontrakten. Du er forpliktet til å betale innen 7 dager etter at du har akseptert tilbudet. Du er også forpliktet til å gi Everyone.org alle dokumenter som er relevante for kjøpet, for eksempel en resept og all nødvendig importdokumentasjon, hvis aktuelt.
Så snart vi har mottatt betalingen din, vil ekspertteamet vårt sende deg en faktura for bekreftelse og begynne å jobbe med å skaffe produktet du vil ha tilgang til.

Ansvar og kjøper

Vi er ansvarlige og ansvarlige for å finne det ekte produktet i riktig stand som kreves av loven, og gjøre det tilgjengelig for frakt, eksport og import. Som en registrert og sertifisert farmasøytisk grossistdistributør forplikter vi oss til de internasjonale standardene for god distribusjonspraksis for medisin.

Når produktet er sendt og har ankommet destinasjonslandet (men ikke har passert tollen ennå), overføres risikoen for kvaliteten på produktet til kjøperen. Vi aksepterer ingen forpliktelser eller ansvar i forhold til lov- og forskriftsoverholdelse fra det tidspunktet og fremover, med mindre det er avtalt og bekreftet skriftlig på forhånd.

Vi vil støtte kjøperen med riktig informasjon og dokumentasjon for å behandle en lovlig import. Kjøper er imidlertid ansvarlig for å håndtere importen av produktet i hjemlandet, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Hvis kjøperen unnlater å utføre sine plikter som følger av denne bestemmelsen, vil vi ikke refundere eventuelle skader, tap eller skader som følge av dette, og vi vil heller ikke sende et erstatningsprodukt.

Med mindre annet er skriftlig avtalt med Kjøper, påtar vi oss intet ansvar for utrangering, tap, beslag, ødeleggelse eller skade av produktet som følge av importkontroll, manglende godkjenninger, inspeksjoner, toll eller andre forhold knyttet til import av produktet til et land, med mindre det er avtalt og bekreftet skriftlig på forhånd.

Priser

Med mindre annet er skriftlig avtalt, vil prisen på et produkt som skal leveres av oss være siste pris i euro som er oppført.

Prisene publisert på vår nettside er indikasjonspriser og inkluderer ikke:

avgiften for tilgangsstøtte;
Merverdiavgift, toll og avgifter eller tilsvarende lokale og nasjonale skatter eller andre offentlige avgifter, hvis aktuelt, med mindre annet er oppgitt skriftlig;
logistiske kostnader som fraktgebyrer og gebyrer for temperaturkontrollert emballasje.

Etter å ha akseptert et tilbud, er Kjøper forpliktet til å betale for sitt produkt og tjenestene innen 14 dager.

Ikke-refunderbart depositum

I noen tilfeller kan kjøperen bli bedt om å betale et ikke-refunderbart depositum på 10-50 % av bestillingsbeløpet. Dette kan være nødvendig når vi må ta spesifikke handlinger for å sikre at en bestilling blir behandlet og levert i tide. Depositumet brukes, hvis det er aktuelt, til å dekke Access Support og Sourcing-kostnader som er nødvendige for å skaffe en medisin i tide.

Hvis et depositum er nødvendig i ditt tilfelle, vil medisintilgangsekspertene informere deg.

Vær oppmerksom på at å gjøre et innskudd ikke garanterer at vi kan få produktet til deg i tide. Hvis du har betalt 10-50 % depositum av kjøpesummen, og vi ikke har vært i stand til å skaffe produktet for deg i tide, vil depositumet bare delvis bli refundert, avhengig av anledning og omstendigheter, som bestemt av vårt skjønn .

Leveringstider

Leveringstidene vil variere basert på medisinen du har bestilt.

Vi vil gi deg et estimat på leveringstid når du godtar tilbudet vårt. Dette anslaget er imidlertid ikke bindende, siden vi eller selger ikke har kontroll over varigheten av eksport, import og innkjøp.

På grunn av den spesifikke arten av forsyning og levering av ulisensierte medisiner under forskriften om navngitt pasientimport, er ledetider for tilgjengelighet, forsyning, tollhåndtering og/eller levering uforutsigbare. Dette er en risiko du som Kjøper alltid må være klar over. Forsinkelser i prosessen er aldri en grunn til å kreve refusjon.

Vi vil gjøre alt mulig og nødvendig for å støtte importen og sikre rask innkjøp og levering. Hvis forventet innkjøps- og leveringstid forlenger vårt estimat, vil vi informere deg om dette. Dette er imidlertid ikke en grunn for et krav eller refusjon.

Gjenta bestillinger

Dersom en kjøper ønsker å foreta en gjentatt bestilling av et legemiddel, må de informere oss skriftlig 6 uker før deres nåværende forsyning av legemidlet tar slutt . Innen 2 uker etter mottak av den gjentatte ordren, vil vår selger sørge for levering av medisinen.

Hvis kjøperen ikke legger inn en gjentatt bestilling av legemidlet eller legger inn en mindre enn 6 uker før den nåværende forsyningen går tom, kan vi eller selgeren garantere at legemidlet er tilgjengelig.

Påstander

Hvis du etter mottak av bestillingen oppdager et problem med et produkt, må du umiddelbart informere oss skriftlig. Du kan gjøre det ved å sende en e-post innen 24 timer via vår kundestøtte-e-post. E-posten din må inneholde passende bevis på problemet du rapporterer (f.eks. bilder). Kravet ditt kan bare innvilges hvis du følger instruksjonene gitt av vårt ekspertteam.

Hvis du oppdager et problem eller uventet problem med et produkt på et senere tidspunkt, må du umiddelbart, men senest innen 24 timer, informere oss via e-post på med emnet Hasteproblem.

Produktretur

Selgeren vår kan ikke godta produktretur, ettersom hvert kjøp gjøres på en individuell importert pasient med navn. Det betyr at hver medisin kommer fra en bestemt pasient. Det er ikke tillatt å lagre eller videreselge ikke-godkjent medisin til en annen pasient. På grunn av dette har vår selger ikke lov til å ta medisiner tilbake.

Angrerett

Fellesskapsmedlemmer/kjøpere kommer til oss og våre kontaktapoteker for å kjøpe en medisin som ikke er godkjent eller ikke tilgjengelig i deres land. For å gjøre dette kjøpet og leveringen mulig på en lovlig måte, bruker vi importforskriften “Navngitt pasient”. Dette er en svært spesifikk forsynings- og leveringsprosess som skiller seg fra vanlige forsyningskjeder.

Medisiner hentet innenfor «Navngitt pasient»-importforordningen er beregnet på en identifisert pasient og deres behandlende lege. Disse medisinene kan ikke selges videre til en annen pasient, eller returneres til innkjøpspartneren. Den unike karakteren til denne prosessen krever at selgerne våre har en veldig streng refusjonspolicy.

Refusjon på grunn av forsinkelser

På grunn av den komplekse og spesifikke karakteren til importprosessen “Navngitt pasient”, kan ledetider være uforutsigbare. Dette er en risiko kjøperen må være klar over. Forsinkelser i prosessen er aldri en grunn til å kreve refusjon.

Refusjon på grunn av en pasients bortgang

Dessverre kan en Kjøper heller ikke kreve refusjon dersom pasienten går bort før legemidlet er levert. Den spesielle utgivelsen og leveringen av et ulisensiert legemiddel organiseres alltid på vegne av en identifisert pasient og deres registrerte lege.

Medisinen, når den først er utgitt, er lovlig ikke tillatt å leveres til en annen person enn den identifiserte pasienten. Den kan heller ikke returneres til innkjøpspartneren.

I noen helt eksepsjonelle situasjoner kan det være mulig for innkjøpspartneren å akseptere retur av medisinen (ett av de viktigste kravene er at medisinen aldri forlot den kontrollerte forsyningskjeden). Imidlertid avgjøres disse unntakstilfellene av innkjøpspartneren og er utenfor selgernes kontroll. Hvis sourcing-partneren aksepterer en retur, vil de alltid kreve en returavgift som oftest er rundt 50 % av beløpet som er betalt for medisinen. Beløpene som er betalt for Access Support Fee, papirarbeid, skatter og logistikk kan i slike situasjoner ikke refunderes. Ekstra utgifter til papirarbeid og/eller logistikk for å organisere retur av varer vil bli trukket fra refusjonen, hvis noen.

Refusjon på grunn av prissvingninger

Priser som ulisensierte medisiner kan kjøpes for, kan svinge på en uforutsett måte under innkjøpsprosessen.

En prisøkning opp til og med 10 % av legemiddelprisen er ikke grunn for avbestilling og refusjon. I en slik situasjon må kjøperen betale tilleggsbeløpet innen 5 virkedager for å muliggjøre rask levering.

Prisøkninger på over 10 % kan være en grunn til kansellering av ordre, som avgjøres av Kjøper. Dersom Kjøper velger å avbestille, vil hele beløpet av medisinprisen og logistikkkostnadene bli refundert til kunden innen 10 dager etter avbestilling. Gebyrer for støttetjenester vil ikke bli refundert.

Hvis kjøperen velger å fortsette med bestillingen, må kjøperen betale tilleggsbeløpet innen 5 virkedager, hvoretter leveringsprosessen fortsetter. Vær oppmerksom på at innkjøp kun kan fortsette etter at tilleggsbeløpet er mottatt. Dette kan påvirke estimert leveringstid.

Refusjon når en medisin ikke er tilgjengelig

Hvis selgeren vår, på grunn av uforutsette omstendigheter, ikke lenger er i stand til å kjøpe medisinen, har vi lov til å kansellere bestillingen. Vi vil informere kjøperen og hele fakturabeløpet vil bli refundert til kjøperen.

Andre refusjoner

I tilfelle kjøperen velger å kansellere en bestilling av andre grunner enn de som er angitt ovenfor, refunderer vi 50 % av det totale fakturabeløpet til kjøperen.

Endring og henvisning

Vi forbeholder oss retten til å endre data på våre internetttjenester og nettsider uten varsel. Referanse til produkter, tjenester, prosesser, andre data, handelsnavn, varemerker, produsenter, leverandører eller andre betegnelser, innebærer ikke vår godkjenning, støtte eller anbefaling av dette.

Gjeldende lov

På disse vilkårene så vel som på eventuelle rettslige handlinger eller saker knyttet til bruken av nettstedet vårt eller støttetjenester, er Haag nederlandsk lov gjeldende. Haag-domstolene skal ha eksklusiv jurisdiksjon over eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med våre støttetjenester eller nettsider.

Avslutning av bruk

Vi forbeholder oss retten til å blokkere eller forhindre, uten varsel og etter eget skjønn, en brukers fremtidige tilgang til og bruk av vår nettside eller støttetjenester.